Tijdens het NVVB-Jaarcongres Burgerzaken op 13 april 2011 is de publicatie 'Burgerzaken en Dienstverlening' uitgereikt. In deze publicatie zijn de ontwikkelingen beschreven in het vakgebied Burgerzaken, de samenhang daarvan met de publieke dienstverlening, thema's voor de agenda voor de komende jaren en trends voor de langere termijn. Focus daarbij ligt op de 'basis op orde' hebben in 2015.

De publicatie is een uitgaven van de VNG, NVVB en de VDP, in samenwerking met BMC. De redactie van de publicatie lag in handen van Cor Molenaar en Peter Mooren, beiden werkzaam bij BMC.

Download hier de publicatie 'Burgerzaken en Dienstverlening'.