De markt van zorg en welzijn verandert sterk. Daarmee wordt het voor aanbieders in deze sectoren steeds belangrijker om zich te profileren. De marktwerking stelt hoge eisen aan efficiency en transparantie van organisaties. Cliënten, financiers en overheid verlangen zorg- en dienstverlening van goede kwaliteit: doelmatig en klantgericht.
BMC adviseert en begeleidt organisaties die willen excelleren in hun bedrijfsvoering door deze bestuurbaar en beheersbaar te maken. Dit betekent dat wij managementsystemen verbinden met de strategie van de organisatie, de bedrijfsvoering, de besturing en het managen van de processen. We begeleiden en adviseren organisaties bij implementatie van management- en kwaliteitssystemen, onder meer HKZ, ISO, NIAZ en INK.

BMC is Certiked-gecertificeerd. Dit is een nadere uitwerking van ISO 9001:2000 voor kennisintensieve dienstverlening.
Kwaliteitsverbetering en organisatieverandering vraagt om meer dan alleen het implementeren van een systeem. Het vraagt om voortdurend leren; gedrag, houding en vaardigheden zijn hierbij gefocust op ontwikkeling.

Kwaliteit is integraal en het resultaat van de samenhang van alle processen binnen de organisatie, en vraagt commitment van zowel het management als medewerkers. Kwaliteit en kwaliteitssystemen zijn niet het doel maar een middel om organisaties te beheersen en te ontwikkelen. Hierbij wordt de Deming-cyclus continu doorlopen (plan-do-check-act) om te toetsen of gestelde doelen ook daadwerkelijk gerealiseerd zijn en of bijstellingen nodig zijn, zowel op strategisch, tactisch als op uitvoerend niveau.

Wij kunnen u op verschillende manieren ondersteunen en adviseren. Slechts enkele voorbeelden zijn:

• Implementatie van management- en kwaliteitssystemen, onder meer HKZ, ISO 9001, Normen Verantwoorde Zorg, Balanced Score Card, NIAZ, INK, AO/IC-kaderregeling;
• Vormen van en fungeren als een (SIDAG) klachtencommissie en ontwikkeling van klachtenregelingen;
• Positiebepaling (nulmeting, quickscan, pre-audit;
• Onderzoek (klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid);
• Interne audits;
• Benchmarking;
• Workshops en trainingen;
• Coaching van kwaliteitsmanagers;
• Project- en procesmanagement.

Klik hier voor het artikel van Stichting HKZ over de kwaliteit in de zorgsector.

Recente opdrachten

Wij ondersteunen nieuwe toetreders tot de zorgmarkt bij het opzetten van een kwaliteitssysteem
Als nieuwe toetreder in de zorgmarkt profileert onze klant zich door het maken van een nieuwe combinatie van producten en diensten. Hierbij wordt de klantvraag bij ondersteuning in werk, financiën als hulpverlening geïntegreerd.
Wij begeleiden de organisatie bij het opzetten van een eigen kwaliteitssysteem dat voldoet aan eisen van HKZ-certificering. Het hebben van een kwaliteitsysteem is enerzijds een eis van de financierder en vormt daarnaast voor de sterk groeiende organisatie een middel om haar werkprocessen vast te leggen, te borgen en systematisch te verbeteren.
Het inrichten en opzetten van een kwaliteitssysteem vindt op maat plaats voor de organisatie en moet helpend zijn voor de medewerkers die de klanten ondersteunen. Onderzoek naar de tevredenheid van klanten, het meten van de ervaringen van medewerkers als ook het doen van interne kwaliteitsaudits zijn een onderdeel van het kwaliteitssysteem. Continue verbetering wordt gerealiseerd door op alle niveaus en organisatieonderdelen de plan-do-check-act kwaliteitscirkel te laten draaien. Dit leidt tot verbeteringen van de individuele zorg en kwaliteit van medewerkers, maar ook van beleid, ondersteunende en organisatie processen.
Geen theoretisch verhaal maar daadwerkelijke verbetering van de hulp aan clienten, want daar gaat het om!

Groei in bijzondere thuiszorg faciliteren op basis van ‘waardenvolle’ visie
Een thuiszorgcluster van een grote organisatie voor maatschappelijke opvang en openbare geestelijke gezondheidszorg heeft in vier jaar tijd een groei doorgemaakt van meer dan 200%. Hierdoor voldeed de bestaande organisatiestructuur niet meer. Door het grote aantal nieuwe medewerkers, was de oorspronkelijke manier van werken, en nog belangrijker de visie op zorg en ondersteuning aan mensen, aan de rand van de samenleving, uit het oog verloren.
BMC is gevraagd om leidinggevenden op het spoor te zetten naar een nieuwe structuur. Visie maken is een kwestie van je gezamenlijke waarden kennen. Met de vraag op welk merk wil je lijken en op welk merk beslist niet, komen de waarden op tafel. De waarden zijn tot visie te vertalen en daaruit rolt dan compromisloos de effectieve organisatiestructuur die de groei van de komende jaren kan faciliteren.
Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de heer Hans Oosterkamp, senior adviseur, via hansoosterkamp@bmc.nl.

Thuiszorgorganisatie: Training middenmanagement
De zorg is aan grote veranderingen onderhevig: met lagere budgetten hoge kwaliteit leveren, nieuwe klanten verwerven en stevigere concurrentie. Dit vraagt heel wat van het middenmanagement dat in staat moet zijn inhoud te geven aan nieuwe (grotere) verantwoordelijkheden en andere eisen. BMC heeft een trainingsprogramma ontwikkelt dat de veranderingen in de organisatie, de nieuwe rollen van de leidinggevende en persoonlijke ontwikkeling als vertrekpunt neemt. Uitbreiding van het gedragsrepertoire en effectiever als leidinggevende acteren waren de doelstellingen. Met inspirerende ontmoetingen waarin actuele managementideeën aan de orde kwamen werd inhoud gegeven aan het programma. Nieuwe manieren van (organisatie)analyses maken, scherpe observaties ten aanzien van het eigen gedrag, effectieve interventies en doelgerichte acties vormden de inhoud. De trainers maakte hierbij gebruik van de door BMC adviseurs geschreven boekenreeks 'Einstein en de kunst van.....' Aansprekende theorieën in heldere taal die direct toepasbaar zijn vormen de kern van dit gedachtegoed.
Met een nieuwe focus voor de toekomst geeft het midden management vorm aan de verantwoordelijkheden. Dat de resultaten van de organisatie in het voorbije jaar sterk verbeterd zijn wordt mede toegeschreven aan het door BMC ontwikkelde en uitgevoerde MD-programma.