Multi-inzetbaarheid frontoffices binnen gemeenten

De organisatie van frontoffices binnen gemeenten is sterk in beweging. Het concept Antwoord© heeft als uitgangspunt dat alle frontofficemedewerkers gaan functioneren als generalist. Dit houdt in dat medewerkers klantvragen op verschillende inhoudelijke thema’s kunnen afhandelen via diverse kanalen. In de praktijk blijkt dit lastig te realiseren, omdat medewerkers meer taken moeten uitvoeren dan voorheen.

Brede inzetbaarheid is noodzaak
In de komende jaren verlaten, door bezuinigingen en vergrijzing, veel medewerkers de organisatie, met als gevolg het verlies van kennis binnen de gemeente. Om het verlies van kennis gekoppeld aan individuele medewerkers op te vangen, is het zinvol om medewerkers multi-inzetbaar te maken. Dit betekent dat medewerkers een diversiteit aan taken kunnen uitvoeren, makkelijk kunnen schakelen van de ene naar de andere taak en niet van slag raken als zij activiteiten gelijktijdig moeten uitvoeren. Kortom, medewerkers die efficiënt en effectief inzetbaar zijn.

Reguliere instrumenten niet voldoende
Op dit moment wordt er gewerkt aan de verbreding van de inzetbaarheid door onder andere opleidingen, implementatie van klantcontactsystemen en de digitalisering van werkprocessen. Hoewel deze middelen effectief zijn, blijken ze niet voldoende om de gewenste multi-inzetbaarheid van medewerkers te bewerkstelligen. De huidige instrumenten zijn eerder randvoorwaardelijke dan doorslaggevende factoren.

Persoonlijkheid medewerker bepaalt multi-inzetbaarheid
Uit onderzoek van BMC is gebleken dat de multi-inzetbaarheid van medewerkers niet afhankelijk is van het inhoudelijke domein of het kanaal, maar van interactie tussen een aantal capaciteiten, kenmerken en behoeften van de medewerker. Uit het onderzoek komt naar voren dat factoren als persoonlijkheid en het aanpassingsvermogen van het individu doorslaggevend zijn voor het succes van multi-inzetbaarheid. Inzicht in deze factoren geeft het management de mogelijkheid om de multi-inzetbaarheid op afdelingsniveau door te ontwikkelen.

Wat kan BMC voor uw gemeente betekenen?
BMC heeft een aantal instrumenten ontwikkeld om inzicht te verkrijgen in de multi-inzetbaarheid en om de inzetbaarheid naar een hoger niveau te tillen:

• scan multi-inzetbaarheid;
  het resultaat van deze scan is een inzetbaarheidprofiel per medewerker en een gericht advies over de bijpassende leiderschapsstijl voor de leidinggevende;
• scan/doorlichting van uw organisatie op randvoorwaarden voor inzetbaarheid;
• workshops medewerkers bewustwording/aanpak multi-inzetbaarheid;
• plan/methodiek strategische personeelsplanning;
• actieplan medewerkers verbetering inzetbaarheid;
• plan WorkForceManagement;
• advies veranderaanpak;
• advies en coaching management op de leiderschapsstijl;
• individuele coaching, groepscoaching en intervisie.

Meer informatie
Voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek kunt u contact opnemen met Marjan Pols, senior adviseur bij BMC, via telefoonnummer (033) 496 52 00. U kunt ook een e-mail sturen naar marjanpols@bmc.nl.